Як боротися з неналежною якістю комунальних послуг та зменшити платіжки
Українські споживачі житлово-комунальних послуг опиняються перед викликом — як гарантувати якісний сервіс та уникнути переплат.
В умовах сучасної економіки та частих проблем із поставками тепла й води багато українців стикаються з ситуаціями, коли отримані послуги не відповідають стандартам якості, що безпосередньо впливає на розмір їхніх платіжних рахунків.
Юридичний експерт Андрій Шелих із Адвокатського об’єднання EvrikaLaw роз’яснив, що у разі отримання послуг неналежної якості споживач має право ініціювати перерахунок платежів.
Згідно з українським законодавством, зокрема статтею 1 частиною 1 закону України «Про житлово-комунальні послуги», кожен мешканець має право отримувати житлово-комунальні послуги у строк та відповідної якості, визначеної законом та договорами.
Однак у реальності — через недотримання стандартів або збої у системі — споживачі часто зіштовхуються з неправильно наданими послугами.
Щоб отримати компенсацію, необхідно зафіксувати факт неякісного або несправного обслуговування: наприклад, при опалювальному сезоні температура у квартирі не перевищує 18 градусів.
Для цього потрібно викликати представника компанії-постачальника, який має скласти офіційний акт-претензію.
Цей документ має підписати і споживач, і виконавець або управитель багатоквартирного будинку.
На підставі отриманого акту, постачальник зобов’язаний провести перерасчет протягом місяця і, у разі необхідності, сплатити штрафні санкції.
В разі ігнорування таких вимог — споживач має право звертатися до суду.
Раніше Міністерство розвитку громад і територій повідомляло, що опалювальний сезон у країні має стартувати згідно з визначеними термінами, щоб забезпечити тепло й комфорт українських домівок.