Qualità dei servizi pubblici in Ucraina: quando aspettarsi un ricalcolo nelle bollette
In Ucraina, i consumatori domestici sono obbligati a pagare puntualmente per i servizi di abitazione e utenze, confidando nella qualità del servizio fornito.
Tuttavia, ci sono casi in cui la qualità dei servizi erogati non rispetta gli standard, sollevando interrogativi sulla possibilità e le condizioni per i ricalcoli nelle bollette.
Secondo l’avvocato Andriy Shelyk di EvrikaLaw, la normativa stabilisce chiaramente le situazioni in cui non si effettua il ricalcolo.
Queste includono le circostanze in cui i servizi non sono stati forniti a causa di lavori di riparazione o di prevenzione, in caso di situazioni di emergenza, o quando la fatturazione si basa sulle letture di dispositivi di misura commerciali prima della loro installazione.
Inoltre, il ricalcolo non viene effettuato se la scarsa qualità del servizio è imputabile al consumatore o se la temperatura effettiva in un ambiente con un contatore individuale non rispetta le normative.
La legge prevede anche che il fornitore possa dimostrare che la qualità del servizio nel punto di misura rispettava i requisiti legali e contrattuali, nel qual caso il ricalcolo può essere negato.
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