Qualité des services communaux en Ukraine : quand attendre un recalcul dans les factures
En Ukraine, les consommateurs doivent régler leurs services résidentiels et communaux dans les délais impartis, en s’attendant à recevoir des services de qualité.
Cependant, il arrive que la qualité des services fournis ne corresponde pas aux normes, soulevant des questions sur la possibilité et les conditions de recalcul dans les factures.
Selon l’avocat Andriy Shelyk de EvrikaLaw, la législation prévoit clairement les cas où aucun recalcul ne sera effectué.
Ces cas incluent les situations où les services n’ont pas été fournis en raison de travaux de réparation ou de prévention, lors de la gestion de situations d’urgence, ou encore lorsque la facturation est basée sur les relevés de compteurs commerciaux avant leur installation.
Par ailleurs, aucun recalcul n’est effectué si la mauvaise qualité du service est imputable au consommateur ou si la température mesurée avec un compteur individuel d’énergie ne respecte pas les normes en vigueur.
La loi précise également que si le fournisseur peut démontrer que la qualité du service dans le point de mesure est conforme aux exigences légales et contractuelles, le recalcul peut être refusé.
Pour ceux qui souhaitent faire une demande en ligne pour bénéficier de Subventions aux services communaux, des procédures et plateformes ont été mises en place pour simplifier ce processus.