Comment faire face à la mauvaise qualité des services communaux et réduire vos factures en Ukraine
Les habitants de l’Ukraine doivent relever le défi de garantir un service de qualité dans leurs prestations de services publics tout en évitant des paiements excessifs.
Dans le contexte économique actuel, marqué par des interruptions fréquentes et une offre défaillante en chauffage, eau chaude et froide, ainsi qu’en gestion des déchets, de nombreux résidents se retrouvent avec des factures élevées qui ne correspondent pas à la qualité fournie.
L’expert juridique Andriy Shelikh de EvrikaLaw explique que les consommateurs ont le droit de demander un recalcul de leurs factures en cas de prestations défectueuses ou non conformes.
Selon la législation ukrainienne, notamment l’article 1, partie 1, de la loi “Sur les services de logement et d’utilité publique”, tout résident a droit à des services fournis dans les délais et avec une qualité adéquate, conformément à la loi et aux accords contractuels.
Malheureusement, dans la pratique, beaucoup rencontrent des problèmes tels qu’une température dans l’appartement inférieure à 18 degrés en hiver.
Pour obtenir une compensation, il faut documenter le problème en faisant appel à un représentant du fournisseur pour qu’il établisse un acte officiel de réclamation, signé par les deux parties — le client et le prestataire ou gestionnaire de l’immeuble.
Sur cette base, le fournisseur doit effectuer un recalcul dans un délai d’un mois et, si nécessaire, payer une amende.
Si aucune réaction n’est donnée, le consommateur peut saisir la justice.
Le ministère du Développement communautaire et territorial a précédemment annoncé que la saison de chauffage doit débuter à la date prévue pour assurer la chaleur aux familles ukrainiennes.