Comment soumettre une demande d’aide sociale en ligne : guide complet pour les Ukrainiens
À l’ère du numérique, la prestation de services gouvernementaux se déplace de plus en plus vers une formule à distance, simplifiant ainsi considérablement la vie des citoyens.
À partir du 1er juillet 2025, la gestion interne des aides sociales destinées aux citoyens ukrainiens sera assurée par la Caisse de pension de l’Ukraine (CPU).
Ce changement vise à automatiser le traitement des demandes et à permettre aux citoyens de soumettre leurs dossiers en ligne, évitant ainsi de devoir se rendre physiquement dans les administrations.Sur le site officiel de la CPU, un nouveau service électronique a été lancé, permettant aux Ukrainiens de soumettre leurs demandes pour différents types d’aides sociales nationales via Internet.
Cela réduit de façon significative le temps et l’effort requis pour traiter ces demandes, en particulier pour les personnes en situation de handicap, les victimes de la catastrophe de Tchernobyl, les participants à la liquidation de ses conséquences, les individus ayant perdu leur revenu en raison de la contamination radioactive, ainsi que pour les familles nombreuses et les personnes en situation de handicap.Pour utiliser ce service, il faut d’abord se connecter à l’aide d’une signature électronique qualifiée (SEQ).
Après authentification, dans la section « Communications avec la CPU » de votre espace personnel, il faut sélectionner l’option « Types spécifiques d’aides sociales nationales ».
Vous trouverez alors un formulaire en ligne à remplir en fournissant vos données personnelles, les détails de votre document d’identité, ainsi que des informations concernant votre inscription et votre lieu de résidence.Tous les champs obligatoires, identifiés par une étoile « * », doivent être complétés.
La demande permet de choisir le mode de paiement — par courrier ou virement bancaire — en indiquant les coordonnées correspondantes.
Il est également possible d’ajouter des informations sur les membres de la famille et de déclarer leurs revenus, si nécessaire.
Vous pouvez aussi télécharger des copies scannées des documents requis, selon la liste fournie dans le menu.Une fois le formulaire vérifié, il faut cliquer sur « Signer et envoyer au CPU » pour valider la demande.
Vous pourrez suivre le statut de votre demande dans la section « Mes requêtes » – « Statut de la demande ».
Cette démarche numérique facilite grandement l’accès à l’aide sociale pour ceux qui en ont besoin en accélérant le traitement et en réduisant les démarches administratives.