Calidad de los servicios públicos en Ucrania: cuándo esperar la devolución en las facturas
En Ucrania, los consumidores deben pagar puntualmente por los servicios de vivienda y utility, esperando recibir servicios de calidad.
Sin embargo, existen casos en los que la calidad de los servicios proporcionados no cumple con los estándares, lo que genera dudas sobre la posibilidad de realizar ajustes en las facturas.
Según el abogado Andriy Shelyk de EvrikaLaw, la legislación especifica claramente las situaciones en las que no se realiza un reembolso.
Esto incluye cuando los servicios no fueron prestados debido a reparaciones o trabajos preventivos, o en la resolución de emergencias, y cuando las facturaciones se basan en lecturas de dispositivos de medición comerciales antes de su instalación.
También, no se realiza ningún ajuste si la mala calidad del servicio fue ocasionada por el propio consumidor o si la temperatura en el interior con un medidor individual no cumple con las normativas.
Además, la ley establece que si el proveedor demuestra que la calidad del servicio en el punto de medición cumple con los requisitos legales y contractuales, el reembolso puede ser negado.
Para quienes desean solicitar subsidios en línea, existen procedimientos y plataformas que facilitan este proceso.