Cómo hacer frente a servicios comunales de mala calidad y reducir tus facturas en Ucrania
Los consumidores en Ucrania enfrentan el reto de garantizar un servicio de calidad en el suministro de servicios públicos y evitar cargos adicionales indebidos.
En un contexto económico actual, marcado por frecuentes interrupciones y prestación deficiente de servicios como calefacción, agua caliente y fría, y saneamiento, muchos residentes experimentan facturas elevadas que no reflejan la calidad real de los servicios recibidos.
El experto legal Andriy Shelikh, de EvrikaLaw, explicó que los usuarios tienen el derecho de solicitar una revisión de sus pagos si detectan que los servicios no cumplen con los estándares adecuados.
Conforme a la legislación ucraniana, en particular el artículo 1, parte 1, de la ley “Sobre los servicios de vivienda y utility”, todo residente tiene derecho a recibir estos servicios oportunamente y en condiciones de calidad.
Sin embargo, en la práctica, muchos encuentran problemas como temperaturas en apartamentos inferiores a 18 grados durante el invierno.
Para obtener una compensación, es necesario documentar la deficiencia, por ejemplo, llamando a un representante del proveedor para que realice un acta oficial de reclamación, la cual debe ser firmada por ambas partes — cliente y proveedor o gestor del edificio.
Sobre la base de este documento, la empresa proveedora debe realizar un cálculo de compensación en un plazo de un mes y, en caso de ser necesario, pagar una multa.
Si no se recibe respuesta, el consumidor puede acudir a la vía judicial.
Anteriormente, el Ministerio de Comunidades y Desarrollo Territorial informó que la temporada de calefacción debe comenzar en la fecha prevista para garantizar el confort de los hogares ucranianos.